• 若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任,不作为投诉及退款处理（特别说明的除外），并且有权终止配送服务：
  （1）.超过投诉期限的（鲜花质量投诉时间在收到花的3-5小时内。其它商品质量投诉时间在收到的72小时内 。漏单、错单72小时内通知网站处理，过期不予受理！
  （2）. 当地花材短缺,在无法直接联系到订购人的情况下,我方考虑订单实际情况（如:生日,聚会等）,决定替换花材的订单。
  （3）.我们按指定时间和地点送到后，无法找到（联系）收花人的。
  （4）.全国性的重大节假日（如情人节，圣诞节，七夕节,母亲节等）只能保证当天送到，未选择定时服务的订单对于送花时间的要求只能作为参考,选择了定时服务而未按指定时间段送到的只退还定时费用．
  （5）.收货人在商品配送单上已签字确认收货的订单不予退款。
  （6）.顾客提供错误和不详细的地址或者电话，我们无法找到或者联系上收货人的不予退款；
  （7）.顾客未能在订单配送前8小时及时足额完成支付的或者付款后没有通知中国鲜花蛋糕网花店送花而造成漏单的；
  （8）.顾客未按照网站配送区域支付相应的远近郊配送费；
  （9）.订单状态在已经派单状态中的不予退款；
  （10）.如果在第一时间无法联系或者找到收货人本人的，应允许我们找与收货人相关的他人代收，订购人不得以此理由退款；
  （11）.在配送中需要订购人协助但一直无法联系上订购人的；
  （12）.按照订购人或者收货人的要求配送2次仍无法投送到的视为订单已完成，不予退款；
  （13）.因客户原因造成超出订单配送时间一个月及以上的订单视为订单已完成，不予退款；
  （14）.对于不尊重花店配送服务，不听从花店送花安排，故意无理取闹，提出无理要求的订单，在鲜花未做好之前，中国鲜花蛋糕网有权中止送花服务，并退还已经支付的所有款项，对于已经做好鲜花的，扣除鲜花成本后退还剩余款项；
  （15）.非因质量或服务原因收货人无故拒收的，不予退款。（如因为订购人和收货人感情原因或者网络骗子等）
  （16）.订单特别说明栏中填写的内容仅供送货参考，不是强制性要求，因此不能作为投诉和退款的理由。
  （17）.确因我方失误侵害了订购人或者收花人的购物权益的，我们只承担在订单金额范围内的损失和赔偿。
  （18）.鲜花（包括动物花束等）为手工艺品，不能保证一模一样，但保证实物与参考图片的相似性以及主花材的数量和质量，订购人不得以“一模一样”或者辅助花材有差异而要求退款（快递商品专栏除外）；
  （19）.绒毛玩具或者动物花束因各花店原材料可能与参考图片不一致，我们只保证实物与参考图片的相似性以及原材料的数量和质量，订购人不得以“一模一样”或者原材料的形状和颜色有差异而要求退款（快递商品专栏除外）；
  （20）.蛋糕和巧克力和巧克力花束商品因各花店原材料可能与参考图片不一致，我们只保证实物与参考图片的相似性以及原材料的数量和质量，订购人不得以“一模一样”或者原材料的形状和颜色有差异而要求退款（快递商品专栏除外）；
  （21）.关于会员资格和订单保留的规定：注册会员如果在60天内没有历史购买记录的，我们将会删除其会员资格；对于未付款的订单，在没有和花店沟通的情况下，我们将在超过订单送货日期后删除订单，对于已经付款的订单但因为客户的原因无法配送的，我们将在超过送货日期后的30天删除此订单；对于已经完成的订单，我们可能在送货日期后的90天删除，删除的订单无法再提供订单查询事宜。对于以上情况所删除的会员资格或者订单，中国鲜花蛋糕网不接受投诉及承担退款要求；
  （22）.订购人提交订单的同时即表示你已理解并同意中国鲜花蛋糕网送货服务声明，不得以不理解、不了解或者不同意作为投诉和退款理由；
  （24）.订购人或者收花人不接受中国鲜花蛋糕网送货服务声明，提出无理的送花服务要求且不接受花店解释的，不予退款。
  （25）.中国鲜花蛋糕网（www.alihuahua.com）始终保持对中国鲜花蛋糕网送货服务声明的解释权限。
  （26）.如发生争议而双方又无法协商处理的，消费者应该向中国鲜花蛋糕网（www.alihuahua.com）所在地通管局，网监，消协，工商等部门进行投诉直至人民法院起诉。