鲜花速递是个急速成长的行业，与一般速递物品不同，速递鲜花前，必须要与收花人约好时间，或按送花者指定的时间送达，与平时速递员乱丢乱放不同，鲜花必须要保证新鲜，鲜花速递途中更是不能掉落一片花瓣，这给送花人员提出了不少要求。

 

    客户往往被要求准时送花，岂不知专人定时送花是要额外加钱的，客户一般不了解这一情况，而花店也努力做到完美，尽量按送花人要求，在整点送去鲜花和祝福。

 

    花店接到电话订花或是网上订花单子之后，首先要以专业的态度，周到体贴地问询客户的需要，这在每个花店客服看来都非常重要。在大城市如北京、上海和广州，花店在接到客户订花的电话时，显得非常专业和老练，他们不仅会问订花者的电话，希望订购的花束款式以及收花人手机和地址等问题。如今，电话订花者慢慢趋向于网上订花，可以很方便地在网上填写送花人与收花人信息，比如收花人如何称呼，到是否需要留言或附送蛋糕或巧克力等需求，这在如今日益发达的互联网上来说，极为方便快捷。不但让花店心中有数，也让客户能够快速核对所述信息是否有遗漏。
 
    不过在中国，鲜花网还未达到全民普及的程度，很多城市还是依靠电话订花或上门客户，他们在接订单后到送花前，经常需要再打电话给订花人核对。
这有以下2个方面的原因：
 
    一、确定订单有效，防止恶意订花；

 

    二、花店就订花信息与客户确认，留下花店服务专业的好印象。

 

    而最关键的依然是速递环节，说到鲜花速递，给人的感觉就是准时。有规模的鲜花网站，其时间观念也很强，平时送花道路上人车都少，时间很好把握；而对于节假日等极易发生堵车的日子，还能保证准时送花吗？所以很多鲜花网都提前告之客户，节假日不能保证准时送到，但能保证当天送到，这在速递业不算完善的中国来说，还是可以让人接受的。但通常情况下，鲜花速递员不会对每个送花地址都熟悉，所以送花时经常带着订花人或收花人的电话，方便联系。
 
    其实送花还有个环节最易被花店忽略：

 

    当花顺利送到顾客手中后，最好让顾客填写顾客意见反馈卡，这样不但给顾客一种花店重视消费者意见的感觉，还能使服务变得有始有终。

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